2013 - 50 : 승무원 안전교육

1. 안녕하십니까? 지난 성수기에는 쉬지도 못한 채 연일 운전 하시노라! 수고가 많았습니다. 
우리 승무원의 일과는 고객을 태워서 안전하고, 친절하게 운송하면서 관광 안내를 하는 사람입니다.
 이 일을 세분화 하면 첫째는 고객을 안전하게 운송하는 일이고 둘째는 고객에게, 친절 봉사를 제공하
는 일이고, 셋째는 고객의 관광 목적을 즐겁고, 보람 되게 잘 안내하는 것입니다. 이 중 “승무원으로서
반드시 지켜야 할 덕목은” 
  첫째가 안전운행이고, 둘째는 친절과 봉사심 제공입니다. 그래서 본사는 “이 두 중요한 덕목을 자기
생명처럼 여기게끔" 더욱 강화하기 위해 2배 안전, 2배 친절을 반드시 실천토록 하고 있는 것입니다.
  이럼에도 최근 우리 승무원 중 이렇게 중요한 덕목에 부주의를 하여 최근 1개월 내에 일본인 학생 
수송에서 5회 일반인 수송에서 4회 합계 9회의 연발 사고가 있었습니다. 이로 하여 본사는 재산상의 
큰 손실과 함께 고객들과의 신뢰도 크게 잃었습니다. 특히 걱정되는 것은 본사는 다년간 일본인 학교
와 높은 신뢰구축으로 학생 통근을 담당해 왔는데 이번 연발 된 사고로 하여 내년 2월 학생 수송 계약
에서 배제하지 않을까 매우 우려 됩니다.
  
  인간학을 연구한 학자는“모든 인간 행위는 唯心造(유심조)라고”말하고 있습니다. 이 말 뜻은 “사고
는 사고를 내지 않겠다고 굳은 마음을 갖고 주의와 경계를 철저히 하면 나지 않고, 반면에 마음을 
해의하게 가지면 사고가 난다는 것입니다. 그래서 당국은 주의와 경계심을 갖게끔 하기 위해 교통안
전 교육을 강화 하고 있는 것입니다. 그러기에 운전사는 주의와 경계심을 철저히 가다듬어서 사고 
예방에 만전을 기해주시길 간곡히 당부 드립니다. 

2. 또한 드릴 말씀은 우리 사원은 고객을 통해서 받는 이익금으로 회사도 운영하고 여러분의 급여도 
지불하고 있습니다. 그러니 고객은 우리의 삶을 지켜주시는 생명의 은인입니다. 그러므로 고객을 
“왕처럼 섬기면서 최선의 안전운행과 친절봉사심 발휘로 은혜를 갚아 주시기 바랍니다.

3. 또한 드릴 말씀은 자기상품을 팔려면 고객 눈에 들게 해야 합니다. 그러려면 보기 좋은 떡이 먹기
 좋다는 격언처럼 회사와 자신의 상품가치 즉 브랜드를 계속 새롭게 높여가야 합니다. 이것을 차별화
라고 하는데 자신이 남 보다 우위에 있어야 상품가치도, 가격도 높은 값을 받을 수 있습니다. 그래서
 본사는 차별화의 일환으로 차량은 가급적 새 차, 차체 내외는 청결하고 깨끗하게 중점적으로 관리를
하고 있고, 승무원에겐 지정복과 넥타이 착용과 함께 명찰, 배치를 패용 하고 있고, 그리고 운전 시에
는 멘트를 통해 친절인사와 고객의 불편 등을 해결해 드리고 있습니다. 
 


  이상의 브랜드는 우리 승무원 모두가 반드시 지켜야 함 애로 몇몇 분은 지키지 않고 있습니다. 
이런 분들 때문에 일체감에서 조직원 기강 해이와 단합심 부족 등 허점을 고객들에게 보여 주고 
있어서 매우 안타깝고, 개탄스럽습니다. 그러기에 부디 이런 잘못은 신속히 시정해서 모범 승무원
으로 거듭나시어 타인의 귀감되는 사람 되시길 간절히 당부 드립니다.





                                                            2013.  11. 16

                                                강사 : 회장      좌  봉용 드림